Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

1. Charakter produktów

Produkty oferowane w sklepie PRODUKTIW wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności z grawerem, numerem, nazwą, dedykacją lub według projektu dostarczonego przez Klienta bądź przygotowanego na jego potrzeby.

Każdy produkt realizowany jest zgodnie ze specyfikacją wskazaną w zamówieniu.

2. Brak prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.

3. Reklamacje – odpowiedzialność Sprzedawcy

Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za:

• wady fizyczne produktu,

• niezgodność produktu z zamówieniem,

• błędy wykonania powstałe z winy Sprzedawcy.

W przypadku stwierdzenia wady Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

4. Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić:

e-mail: kontakt@produktiw.pl
telefon: 533 235 876

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się do:

• ponownego wykonania produktu,

• naprawy,

• albo zwrotu środków — w zależności od charakteru wady.

5. Odpowiedzialność za treść personalizacji

Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podanych danych, w szczególności treści, numerów, nazw i adresów.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z treści wprowadzonych przez Klienta i zatwierdzonych w zamówieniu (np. literówki, błędne numery, błędne nazwy).

Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia wprowadzanych danych przed finalizacją zamówienia.

6. Projekt poglądowy i akceptacja

W przypadku bardziej złożonych zamówień (np. niestandardowy układ, logo, zmiana proporcji, indywidualny projekt) Sprzedawca może przesłać Klientowi projekt poglądowy do akceptacji przed rozpoczęciem realizacji.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po akceptacji projektu przez Klienta.

Brak zgłoszenia uwag do projektu w terminie 48 godzin od jego przesłania może zostać uznany za jego akceptację.

W przypadku produktów wykonywanych na podstawie zdjęć i wizualizacji prezentowanych w Sklepie, Klient akceptuje ogólny wygląd produktu wynikający z przedstawionych zdjęć.

Niewielkie różnice wynikające z charakteru materiału (np. usłojenie drewna, odcień plexi, proporcje graweru) nie stanowią podstawy do reklamacji.